Documentos y políticas
Consulta contratos, formatos, políticas, condiciones de calidad e información normativa relacionada con los servicios de Ciberfibra.
Selecciona una categoría para ir directamente a sus recursos.
Explora por categoría
Accede directamente a la sección que necesitas. Cada recurso tendrá su propio enlace o archivo descargable.
01 · Contratos y condiciones del servicio
Contrato, condiciones comerciales y trámites asociados al servicio.
02 · Normatividad en Ciberfibra
Procedimientos, políticas de usuario y documentación de servicio.
03 · Políticas de seguridad de la información
Lineamientos, protocolos y acuerdo de nivel de servicio.
04 · Información de interés para nuestros clientes
Gestión del tráfico, seguridad de navegación e información práctica.
05 · Políticas de seguridad de la niñez y el abuso sexual infantil
Recursos de protección, control parental y prevención.
06 · Condiciones de calidad
Información de calidad del servicio y seguridad de la red.
07 · Normatividad y regulación
Leyes, resoluciones y fuentes oficiales del sector TIC.
Catálogo documental
Contratos y condiciones del servicio
8 recursos en esta sección
Contrato único de prestación de servicios
Contrato principal para la prestación del servicio.
PDF / documento
Resolución CRC 5151 de 2017
Información de referencia relacionada con el modelo de contrato único.
Enlace oficial
¿Cómo cancelar la suscripción de nuestros servicios?
Instrucciones para solicitar la cancelación del servicio.
Carta de suspensión de contrato de servicios de Internet
Formato de solicitud de suspensión del servicio.
PDF / formato
Formato de cesión de derechos
Formato para solicitar la cesión de derechos del contrato.
PDF / formato
Formato de autorización de propietario
Formato de autorización relacionado con el inmueble o servicio.
PDF / formato
Formato de solicitud de ampliación o cambio de plan
Formato para solicitar cambios o ampliaciones del plan contratado.
PDF / formato
Contrato único convergente de prestación de servicios, modalidad pospago
Contrato de servicios fijos en modalidad pospago.
PDF / documento
Normatividad en Ciberfibra
5 recursos en esta sección
Procedimiento de solicitudes y PQRS
Procedimiento para presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
PDF / página
Política de neutralidad en Internet
Información sobre el principio de neutralidad y la gestión del tráfico.
PDF / página
Autorización para el tratamiento de datos personales
Autorización para el tratamiento de datos personales de los usuarios.
PDF / formato
Política de facturación, recaudo, suspensión y reconexión del servicio
Condiciones y procedimientos relacionados con facturación y continuidad del servicio.
PDF / página
Política de protección de datos personales
Información sobre el tratamiento y protección de datos personales.
PDF / página
Políticas de seguridad de la información
3 recursos en esta sección
Guía de acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Descripción del acuerdo de nivel de servicio aplicable, si corresponde.
PDF / documento
Protocolo de seguridad de la información
Protocolo de referencia para la seguridad de la información.
PDF / documento
Políticas de seguridad de la información
Lineamientos generales para la gestión y protección de la información.
Sistema de políticas y gestión de seguridad de la información
Documento del sistema de gestión de seguridad de la información.
PDF / documento
Información de interés para nuestros clientes
2 recursos en esta sección
Acciones para la gestión de tráfico del usuario
Información sobre las acciones de gestión de tráfico aplicables al servicio.
PDF / página
Guía de seguridad en la red para usuarios
Recomendaciones para una navegación más segura.
PDF / guía
Políticas de seguridad de la niñez y el abuso sexual infantil
2 recursos en esta sección
Control parental
Información y recursos de control parental, cuando estén disponibles para el servicio.
PDF / guía
Ciberfibra frente al abuso sexual infantil
Información preventiva y recursos para promover la protección de niños, niñas y adolescentes en línea.
PDF / página
Condiciones de calidad
3 recursos en esta sección
Sistema de políticas y gestión de seguridad de la red de Ciberfibra
Documento de referencia para las políticas y gestión de seguridad de red.
PDF / documento
Condiciones de calidad del servicio de Internet
Información sobre condiciones de calidad del servicio de Internet.
PDF / página
Condiciones de calidad de acceso a Internet
Información sobre condiciones de calidad del acceso a Internet.
Link / Planes
Normatividad y regulación
6 recursos en esta sección
Ley 679 de 2001
Norma sobre prevención y contrarresto de la explotación sexual de menores.
PDF / documento
Ley 1341 de 2009
Ley marco del sector de tecnologías de la información y las comunicaciones.
PDF / documento
Resolución CRC 3066 de 2011
Referencia normativa listada en el sitio de referencia; verificar vigencia y modificaciones antes de publicarla.
PDF / documento
Resolución CRC 3067 de 2011
Referencia normativa listada en el sitio de referencia; verificar vigencia y modificaciones antes de publicarla.
PDF / documento
Ley 2108 de 2021 — Internet como servicio público esencial y universal
Norma relacionada con el acceso a Internet como servicio público esencial y universal.
PDF / documento
Compilación normativa del sector TIC
Acceso a la compilación normativa publicada por la entidad oficial competente.
Enlace oficial
¿Necesitas más información?
En Ciberfibra estamos para ayudarte. Consulta nuestros documentos oficiales y conoce tus derechos, obligaciones y los detalles de tu servicio. Si tienes dudas, contáctanos; estamos listos para atenderte.
